Zákaznická podpora:info@cardquest.cz
    Domů / Reklamace a vrácení

    Reklamace a vrácení

    Reklamační řád & Podmínky vrácení zboží

    verze účinná od 1. května 2025

    1. Úvodní ustanovení

    Tento dokument stanoví:

    • práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího při uplatnění odpovědnosti za vady (reklamace) a

    • postup při odstoupení od kupní smlouvy ve 14 denní lhůtě (vrácení zboží).

    Pokud není stanoveno jinak, řídí se vztahy občanským zákoníkem (zák. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.).

    2. Kontaktní místa pro uplatnění práv

    způsob

    adresa / kontakt

    poznámka

    pošta / kurýr

    CardQuest s.r.o. – Reklamace, Hodíškov 40, 591 01 Hodíškov

    balík neposílejte na dobírku

    e‑mail

    reklamace@cardquest.cz

    popis vady, foto + číslo objednávky

    3. Kvalita při převzetí

    Při převzetí zboží Prodávající odpovídá, že:

    • odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti,

    • je vhodné k obvyklému účelu,

    • je dodáno s příslušenstvím a návody,

    • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

    Spotřebiteli se vada projevená do 12 měsíců od převzetí považuje za existující již při převzetí (§ 2161 OZ).

    4. Reklamační lhůty

    Kupující

    Lhůta pro uplatnění vady

    Spotřebitel

    24 měsíců od převzetí

    Podnikatel (IČO)

    bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí

    5. Postup uplatnění reklamace

    1. Oznámení vady – e‑mailem nebo písemně; uveďte:

      • číslo objednávky / faktury,

      • popis vady a datum zjištění,

      • preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

    2. Odeslání či předání zboží – bezpečně zabalte, přiložte kopii dokladu a vyplněný formulář (není povinný, ale urychlí proces).

    3. Potvrzení přijetí – do 2 prac. dnů vám e‑mailem zašleme potvrzení s datem a obsahem reklamace.

    4. Vyřízení – nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Výsledek sdělíme e‑mailem a předáme písemné potvrzení.

    6. Nároky Kupujícího při vadě

    Povaha vady

    Právo Kupujícího

    Podmínky / omezení

    opravitelná

    bezplatná oprava nebo dodání chybějící části

    volba Kupujícího, není‑li nepřiměřená

    opravitelná, ale neúměrná

    výměna za nové zboží

    pokud by oprava byla neúměrná

    neodstranitelná / opakovaná / podstatná

    sleva nebo odstoupení od smlouvy

    odstoupit lze jen, není‑li vada nevýznamná

    7. Náklady reklamace

    • Uznaná reklamace – Prodávající hradí zpáteční poštovné; proplatíme účelně vynaložené náklady (předložte doklad).

    • Neuznaná reklamace – zboží si Kupující vyzvedne na vlastní náklady; nevyzvednuté zboží skladujeme 14 dnů, poté účtujeme 25 Kč/den, max. 3 měsíce.

    8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

    8.1 Jak postupovat

    1. Odešlete oznámení o odstoupení do 14 dnů od převzetí (e‑mail / pošta).

    2. Do 14 dnů vraťte zboží, nejlépe v původním obalu a s příslušenstvím.

    3. Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení oznámení (můžeme čekat, dokud zboží nepřevezmeme nebo neprokážete odeslání).

    8.2 Náklady a odpovědnost

    • Náklady na vrácení zboží hradí Kupující.

    • Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání jiného, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi věci (§ 1833 OZ).

    8.3 Zvláštní pravidla pro zboží s pečetí

    U sběratelských produktů s originální pečetí či fólií (např. Pokémon TCG booster boxy, mystery balíčky, figurky v blisteru) představuje neporušená pečeť podstatnou součást hodnoty.

    • Porušením pečeti (otevřením obalu) zásadně klesá hodnota – při vrácení máme právo poměrně snížit vracenou částku až na 0 Kč, pokud zboží nelze dále prodat jako nové.

    • Chcete‑li si možnost odstoupit zachovat, neotvírejte původní obal.

    9. Výjimky z práva odstoupit (§ 1837 OZ)

    Odstoupit nelze u zboží:

    • vyrobeného či upraveného podle vašeho přání,

    • podléhajícího rychlé zkáze či krátké trvanlivosti,

    • nenávratně smíšeného s jiným zbožím,

    • zvukových/obrazových nahrávek a software s porušeným originálním obalem,

    • hygienicky zapečetěného, pokud bylo po doručení porušeno.

    10. Mimosoudní řešení sporů

    Spotřebitel může spor řešit u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo on‑line přes platformu ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Předtím nás prosím kontaktujte – většinu situací zvládneme vyřešit rychleji společně.

    11. Závěrečná ustanovení

    • Tento řád je nedílnou součástí VOP CardQuest.cz.

    • Prodávající může dokument jednostranně měnit; na běžící smlouvy se vždy použije znění platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

    • Účinnost od 1. 5. 2025.

    Děkujeme, že nakupujete u CardQuest.cz a přejeme spoustu radosti ze sběratelských úlovků!