Reklamace a vrácení
Reklamační řád a Podmínky vrácení zboží
verze účinná od 21. října 2025
1. Úvodní ustanovení
Tento dokument stanoví:
- práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího při uplatnění odpovědnosti za vady (reklamace) a
- postup při odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě (vrácení zboží).
Pokud není stanoveno jinak, řídí se vztahy občanským zákoníkem (zák. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.).
2. Kontaktní místa pro uplatnění práv
|
způsob |
adresa / kontakt |
poznámka |
|
pošta / kurýr |
CardQuest s.r.o. – Reklamace, Hodíškov 40, 591 01 Hodíškov |
balík neposílejte na dobírku |
|
e‑mail |
reklamace@cardquest.cz |
popis vady, foto + číslo objednávky |
3. Kvalita při převzetí
Při převzetí zboží Prodávající odpovídá, že:
- odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti,
- je vhodné k obvyklému účelu,
- je dodáno s příslušenstvím a návody,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Spotřebiteli se vada projevená do 12 měsíců od převzetí považuje za existující již při převzetí (§ 2161 OZ).
4. Reklamační lhůty
|
Kupující |
Lhůta pro uplatnění vady |
|
Spotřebitel |
24 měsíců od převzetí |
|
Podnikatel (IČO) |
bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí |
4.1. Použité zboží / gradované karty
4.1.1. U zboží označeného jako „Použité“ se doba pro uplatnění práv z vad dohodou zkracuje na 12 měsíců dle § 2168 OZ, tato skutečnost je uvedena na dokladu.
4.1.2. U gradovaných karet posuzujeme vadu samotné karty a shodu s uvedeným gradem/certifikátem. Kosmetické oděrky slabu uváděné v popisu nejsou vadou karty.
4.1.3. Při vrácení ve 14 dnech může být refundace přiměřeně snížena, pokud došlo ke snížení hodnoty (např. poškození nebo otevření slabu).
5. Postup uplatnění reklamace
- Oznámení vady – e‑mailem nebo písemně; uveďte:
- číslo objednávky / faktury,
- popis vady a datum zjištění,
- preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
- Odeslání či předání zboží – bezpečně zabalte, přiložte kopii dokladu a vyplněný formulář (není povinný, ale urychlí proces).
- Potvrzení přijetí – do 2 prac. dnů vám e‑mailem zašleme potvrzení s datem a obsahem reklamace.
- Vyřízení – nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Výsledek sdělíme e‑mailem a předáme písemné potvrzení.
6. Nároky Kupujícího při vadě
|
Povaha vady |
Právo Kupujícího |
Podmínky / omezení |
|
opravitelná |
bezplatná oprava nebo dodání chybějící části |
volba Kupujícího, není‑li nepřiměřená |
|
opravitelná, ale neúměrná |
výměna za nové zboží |
pokud by oprava byla neúměrná |
|
neodstranitelná / opakovaná / podstatná |
sleva nebo odstoupení od smlouvy |
odstoupit lze jen, není‑li vada nevýznamná |
7. Náklady reklamace
- Uznaná reklamace – Prodávající hradí zpáteční poštovné; proplatíme účelně vynaložené náklady (předložte doklad).
- Neuznaná reklamace – zboží si Kupující vyzvedne na vlastní náklady; nevyzvednuté zboží skladujeme 14 dnů, poté účtujeme 25 Kč/den, max. 3 měsíce.
8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)
8.1 Jak postupovat
- Odešlete oznámení o odstoupení do 14 dnů od převzetí (e‑mail / pošta).
- Do 14 dnů vraťte zboží, nejlépe v původním obalu a s příslušenstvím.
- Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení oznámení (můžeme čekat, dokud zboží nepřevezmeme nebo neprokážete odeslání).
8.2 Náklady a odpovědnost
- Náklady na vrácení zboží hradí Kupující.
- Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání jiného, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi věci (§ 1833 OZ).
8.3 Zvláštní pravidla pro zboží s pečetí
U sběratelských produktů s originální pečetí či fólií (např. Pokémon TCG booster boxy, mystery balíčky, figurky v blisteru) představuje neporušená pečeť podstatnou součást hodnoty.
- Porušením pečeti (otevřením obalu) zásadně klesá hodnota – při vrácení máme právo poměrně snížit vracenou částku až na 0 Kč, pokud zboží nelze dále prodat jako nové.
- Chcete‑li si možnost odstoupit zachovat, neotvírejte původní obal.
9. Výjimky z práva odstoupit (§ 1837 OZ)
Odstoupit nelze u zboží:
- vyrobeného či upraveného podle vašeho přání,
- podléhajícího rychlé zkáze či krátké trvanlivosti,
- nenávratně smíšeného s jiným zbožím,
- zvukových/obrazových nahrávek a software s porušeným originálním obalem,
- hygienicky zapečetěného, pokud bylo po doručení porušeno.
10. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi (doporučujeme nás nejdřív kontaktovat na info@cardquest.cz), může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz (on-line formulář). Řízení je bezplatné a návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel u nás poprvé uplatnil své právo.
11. Závěrečná ustanovení
- Tento řád je nedílnou součástí VOP CardQuest.cz.
- Prodávající může dokument jednostranně měnit; na běžící smlouvy se vždy použije znění platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
- Účinnost od 21. října 2025.
Děkujeme, že nakupujete u CardQuest.cz a přejeme spoustu radosti ze sběratelských úlovků!