Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e‑shop CardQuest.cz
verze účinná od 4. října 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky”) vydává společnost CardQuest s.r.o., IČO 231 73 971, se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno - Staré Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 144530 (dále také „Prodávající”, „my”).

1.2. Podmínky upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ”), vzájemná práva a povinnosti mezi námi a vámi jako kupujícím („Kupující”, „vy”) vzniklá na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu na www.cardquest.cz („e‑shop”).

1.3. Kupní smlouva i tyto Podmínky se uzavírají v českém jazyce. Aktuální znění Podmínek je vždy k dispozici na e‑shopu a zasíláme jej také v PDF příloze potvrzovacího e‑mailu po obdržení objednávky.

1.4. V případě rozporu mezi individuální dohodou (např. dohoda v e‑mailu) a těmito Podmínkami má přednost individuální dohoda.

1.5. Tyto Podmínky rozlišují, zda kupujete jako spotřebitel (mimo rámec podnikání) nebo podnikatel (uvedete‑li při objednávce IČO). Spotřebitelé mají zvláštní zákonná práva, zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a 24měsíční odpovědnost za vady; tato práva se na podnikatele nevztahují.

2. Kontaktní údaje

• Adresa pro reklamace a vrácení: Hodíškov 40, 591 01 Hodíškov
• E-mail (obecné dotazy): info@cardquest.cz
• E-mail (reklamace): reklamace@cardquest.cz
• WhatsApp: +420 731 082 512

3. Uživatelský účet

3.1. Registrací si můžete založit uživatelský účet chráněný heslem. Údaje v účtu udržujte aktuální; za případnou škodu z neaktuálnosti odpovídáte.

3.2. Účet může být zrušen, pokud jej déle než 12 měsíců nevyužíváte, nebo pokud podstatně porušíte své smluvní povinnosti (např. opakované nevyzvedávání zásilek).

3.3. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě z důvodu údržby systému Shoptet.

4. Uzavření kupní smlouvy

4.1. Na e‑shopu vyberete zboží, vložíte do košíku, zvolíte dopravu a platbu a odešlete objednávku tlačítkem „OBJEDNAT s povinností platby”. Před odesláním musíte odsouhlasit tyto Podmínky (zaškrtávací políčko).

4.2. Po obdržení objednávky vám obratem zašleme potvrzení objednávky na uvedený e‑mail. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení tohoto potvrzení.

4.3. Výjimečně můžeme objednávku nepotvrdit (např. zboží není skladem nebo cena byla zjevně chybná). Navrhneme vám nové řešení; smlouva vznikne až po vašem souhlasu s upravenou nabídkou.

4.4. Zjevně chybná cena (např. chybí jedna číslice) není pro nás závazná ani po potvrzení objednávky. V takovém případě vám nabídneme uzavření smlouvy za správnou cenu nebo objednávku stornujeme a vrátíme peníze.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Veškeré ceny jsou uváděny v Kč včetně všech zákonných poplatků, DPH se neuplatňuje.

5.2.1 Online platba kartou (GoPay). Podporujeme Visa, Mastercard, Apple Pay a Google Pay. Platba je zabezpečená technologií 3D Secure. Údaje o platební kartě u nás neukládáme; zpracovává je poskytovatel platební brány. Okamžikem úhrady je okamžik, kdy platební brána potvrdí úspěšnou platbu.

5.2.2 Online bankovní převod (GoPay). Platební údaje se vyplní automaticky ve vašem internetovém bankovnictví (případně je lze zadat ručně nebo přes QR kód zobrazený bránou). Okamžikem úhrady je potvrzení přijetí platby platební bránou GoPay.

5.2.3 Dobírka. Platba při převzetí zásilky u kurýra nebo na výdejním místě (hotově / kartou dle možností dopravce). Poplatek za dobírku činí 25 Kč. Prodávající si vyhrazuje právo požádat o změnu platební metody nebo o zálohu, pokud to povaha objednávky vyžaduje.

5.2.4 Poplatky za platby. Za použití platebních metod si neúčtujeme žádné další poplatky nad rámec výše uvedených (např. poplatek za dobírku).

5.2.5 Doklady a párování plateb. Doklad vystavujeme po přijetí úhrady (u dobírky po převzetí a zaplacení). U plateb přes GoPay je nezbytné použít platební údaje poskytnuté bránou; v opačném případě nemusí být platba správně spárována.

5.2.6 Vrácení peněz. Případné vrácení peněz (např. při odstoupení od smlouvy nebo reklamaci) probíhá stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena, nedohodnou-li se strany jinak.

5.3. Vlastnické právo ke zboží přechází až úplným zaplacením ceny a převzetím zboží.

6. Dodací podmínky

6.1. Zboží doručujeme pouze na území České republiky. Dopravu zajišťujeme prostřednictvím PPL na adresu.

6.2. Cena dopravy je 99 Kč, obvyklá dodací lhůta je 2 pracovní dny od odeslání. Při objednávce nad 2 500 Kč máte dopravu zdarma.

6.3. Minimální hodnota objednávky je 500 Kč.

6.4. Při převzetí zboží překontrolujte obal; v případě zjevného poškození balík nepřebírejte nebo s dopravcem sepište protokol a informujte nás.

6.5. Nepřevzetí zásilky bez důvodu je podstatným porušením smlouvy. Můžeme od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovné, skladné 25 Kč/den).

7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

7.1. Jste‑li spotřebitel, můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 OZ). Lhůta se počítá ode dne následujícího po převzetí (u více položek od převzetí poslední).

7.2. Pro odstoupení stačí ve lhůtě 14 dnů odeslat (e‑mailem či poštou) prokazatelné oznámení; můžete použít náš vzorový formulář, nejste však povinni.

7.3. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení, kompletní a (nepoškozené) v původním obalu, má‑li jej stále k dispozici. Náklady na vrácení nesete vy.

7.4. Do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení vám vrátíme všechny přijaté platby včetně původního dopravného (nejvýše do výše nejlevnější nabízené dopravy). Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Můžeme je však zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.

7.5. Snížení hodnoty zboží (§ 1833 OZ): Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením jinak než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží (tj. jinak než by bylo možné v kamenné prodejně).

7.5.1. Sběratelské produkty s náhodným obsahem

U produktů, kde je originální zapečetěný obal podstatnou součástí hodnoty (např. Pokémon TCG booster boxy, jednotlivé booster balíčky, mystery boxy, sběratelské figurky v blisteru), vede otevření nebo poškození pečeti k zásadnímu snížení hodnoty. Pokud takový produkt vracíte rozbalený nebo s porušeným obalem, jsme oprávněni poměrně (až do 100 %) snížit vracenou částku podle skutečné zůstatkové hodnoty.

7.6. Výjimky z odstoupení dle § 1837 OZ (např. zboží upravené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze apod.) nejsou naším sortimentem běžně dotčeny; použijí se však, pokud nastanou.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1. Při převzetí odpovídáme, že zboží nemá vady a splňuje požadavky § 2161 OZ. U spotřebitelů se vada projevená do 12 měsíců od převzetí považuje za existující již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci.

8.2. Spotřebitel může uplatnit práva z vad, které se vyskytnou do 24 měsíců od převzetí. U podnikatelů je třeba vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.

8.3. Reklamaci uplatněte co nejdříve e‑mailem na reklamace@cardquest.cz nebo písemně na naši adresu; popište vadu, přiložte foto a číslo objednávky. Můžete využít náš reklamační formulář. Zboží pošlete (ne dobírkou).

8.4. Vaše práva při vadě:

• bezplatné odstranění vady nebo dodání chybějící části,
• výměna za nové zboží (pokud oprava není přiměřená),
• přiměřená sleva,
• odstoupení od smlouvy (je‑li vada podstatná, opakovaná, či není‑li v přiměřené době odstraněna).

8.5. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. O průběhu vás budeme informovat.

8.6. Uznaná reklamace: proplatíme i účelně vynaložené náklady na doručení zboží k reklamaci (předložte doklad).

8.7. Zamítnutá reklamace: zboží si vyzvedněte nejpozději do 14 dnů od výzvy; poté můžeme účtovat skladné 25 Kč/den a po 3 měsících zboží ekologicky zlikvidovat.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. Mimosoudní řešení sporů (ADR). V případě sporu mezi námi a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz (on-line formulář). Řízení je bezplatné. 

9.2. Nejprve nás však prosím kontaktujte – věříme, že většinu problémů společně vyřešíme v dobré víře.

10. Zpracování osobních údajů

10.1. Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, najdete v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů”, který je nedílnou součástí těchto Podmínek a dostupný na e‑shopu.

11. Přístupnost e-shopu

11.1 Naše společnost je mikropodnik podle § 2 odst. 3 písm. a) zákona č. 424/2023 Sb., a proto na nás právní povinnost dle tohoto zákona nedopadá. Přesto E-shop CardQuest.cz usiluje o maximální přístupnost v souladu se zásadami WCAG 2.1 (AA).

11.2 Narazíte-li na překážku, kontaktujte nás na info@cardquest.cz nebo na WhatsApp +420 731 082 512; zajistíme alternativní způsob nákupu.

12. Srovnávače, kampaně a další služby

12.1. Heureka.cz a jiné srovnávače. Naše produkty mohou být zobrazeny na nákupních srovnávačích (například Heureka.cz). V bezplatném režimu se zobrazení našich produktů omezuje na fulltextové vyhledávání a pořadí odpovídá zejména relevanci hledaného výrazu. Pokud se rozhodneme využít placenou propagaci (PPC), budou nabídky zapojeny do produktového katalogu a seřazeny primárně podle ceny včetně dopravy; placené nabídky budou vždy zřetelně označeny a neovlivní naše hodnocení produktu. Na e‑shopu jasně informujeme, zda je konkrétní zobrazení sponzorováno, aby nedošlo k klamání spotřebitele.

12.2. Shoptet kampaně a reklama. K propagaci našich produktů můžeme využívat službu Shoptet Kampaně, která umožňuje snadné spuštění kampaní na Googlu a dalších reklamních sítích. Tyto kampaně běží pouze na českém trhu a zohledňují nastavení výchozí země doručení a měny našeho obchodu. Reklamy se zobrazují na základě našich parametrů a rozpočtu; vždy je odlišíte jako reklamní sdělení. Souvisí‑li zobrazení s cookies, naleznete podrobnosti v naší sekci o cookies v Zásadách ochrany osobních údajů.

12.3. Filtrování, řazení a doporučení produktů. Pro snazší orientaci můžete využít filtry výrobců a značek. Na e‑shopu zobrazujeme žebříčky jako Top 10 nejprodávanějších v obchodě, Top nejprodávanější v kategorii nebo Podobné produkty. Tyto seznamy se zakládají na skutečných prodejních údajích za posledních 30 dnů a dalších objektivních parametrech (např. kategorie či cena). Nejsou ovlivněny žádnou placenou reklamou, pokud není výslovně uvedeno, a nejsou považovány za doporučení k nákupu. Kritéria řazení sdělujeme přímo u příslušného seznamu.

12.4. Sady produktů a dárky k objednávce. Nabízíme sady produktů (kombinace více položek za zvýhodněnou cenu) a dárky k objednávce či produktu. Dárky jsou poskytovány dobrovolně a nelze je samostatně reklamovat ani vyměnit; nevzniká na ně nárok a mohou být podmíněny splněním hodnoty nákupu. U sad platí cena za celý set; při případném odstoupení je nutné vrátit kompletní sadu.

12.5. Související soubory a další funkce. U některých produktů zpřístupňujeme související soubory (např. manuály, návody, technické listy) pro vaše pohodlí. Tyto soubory nejsou součástí smlouvy o koupi a mohou být poskytovány v digitální podobě. V rámci uživatelského prostředí dále využíváme funkce podobných produktů a doporučení založené na předchozí aktivitě na webu (cookies).

12.6. Komunikace a upozornění. Můžeme vás informovat o stavu objednávky prostřednictvím e‑mailu nebo SMS upozornění na telefonní číslo uvedené při objednávce. Pokud nám udělíte souhlas, můžeme vám zasílat marketingová sdělení (newslettery, SMS, notifikace o opuštěném košíku). Kdykoli se můžete odhlásit a své preference změnit. Podrobnosti o zpracování údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Smlouvu (objednávku) archivujeme v elektronické podobě po dobu alespoň 5 let. Na požádání vám ji na vyžádání poskytneme.

13.2. Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení nahradíme ustanovením, které nejlépe odpovídá smyslu původního.

13.3. Ve věcech zde neupravených se náš právní vztah řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 4. října 2025 a nahrazují všechna předchozí znění.

Děkujeme, že nakupujete na CardQuest.cz a přejeme příjemný zážitek!